Internet Service Provider

MTS(ZAO «SitiKHoumNet»)

Меняют тариф 4 дня. И доказывают что это норма....

Позвонили поставили наивысший приоритет заявке...прошло 3.5 дня... НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ



То Микротик домашний забанят на DHCP-оборудовании, так что ты на все выходные остаешься без интернета, дежурных сетевых админов нет видимо.



То просто разрыв соединения без понятной на то причины.



Техническая поддержка считает клиентов за идиотов, за тариф в 950 рублей.



ЭТО ПЕРВЫЙ ИЗ 10 провайдеров КТО МЕНЯЕТ ТП 4 дня!!!



Номер заявки на смену ТП: 1-782994189474

Скорость: заявленная до 500Мб/с.

По факту: 316Мб/с.

Пинг сервера(Запад-Пермь 816 м/с

Восток-Кемерово 999+м/с.)

Вцелом норм провайдер. Скорость, аренда роутера и тд

Это самый отвратительный провайдер.

Произошла авария в микрорайоне, отключили интернет. Всякое бывает. Но на протяжении 3 дней сотрудники вводят в заблуждение, ориентирую по непонятным срокам и тут же их продлевают.

Блокируют номера клиентов, которые слишком часто звонят с негативом и называют это чистой случайностью. Решать вопрос не хотят. Просила связаться со мной руководителя отдела, обещали в течение суток, прошло 3, однако звонка так и не поступило. Сотрудники фиксируют жалобы, а после их удаляют. Отвратительное отношение к клиентам, полнейшей нежелание решать проблемы.

Достаточно заголовка. Последнее время качество услуг стремилось к плинтусу. На сегодня уже ниже.

Обратилась к "специалистам" компании с проблемой роутера. Начну с конца: за 4 дня и 4-5 звонков в МТС ко мне никто не приехал. Полная неразбериха в ведении документации: неправильно указали домашний адрес (якобы техник не доехал, или не захотел ехать по пробкам), на следующий вызов не смог дозвониться (не поверите, на какой-то несуществующий домашний телефон), то роутер у меня в аренде, то нет, то модуль у меня в аренде, то выкуплен. Я потратила 4 дня ожидания и часы переговоров, чтобы специалисты МТС решили мою проблему. Даже извинения никто не принес. и это не первый раз. прощай, МТС! Жаль, нельзя поставить -5.

В последние три недели резко ухудшилось качество связи - относительно частые интервалы времени, когда преобладают разрывы соединений и недозагрузка страниц (отсутствуют изображения/css). Месяц назад такой фигни не было, качество связи неизменно радовало. Вызывает огорчение, что техподдержка бессильна - по кругу коллцентр предлагает вызвать "мастера", закрывают заявку без фактически произведённой работы/расследования проблемы. Обращение через форму обратной связи МТС _не помогает_ (приводит к началу бессмысленной ветки со звонка из коллцентра про вызов мастера). Мастер передать логи диагностики никому не может, и сам он с этой информацией тоже сделать ничего не может. Оператор коллцентра передать в заявке детали неисправности (например, IP узлов) не может, может только вызвать мастера.



[И так сойдёт] [Импотентность во всём] [Безнадёгу в массы] - сегодняшние девизы для МТС-Домашний интернет в Новосибирске.



mtr -n -r mts.ru

Start: 2022-03-18T09:54:16+0700

HOST: *******-stx Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev

1.|-- 192.168.1.1 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.3 0.0

2.|-- 10.70.168.1 0.0% 10 5.8 3.0 0.4 8.8 3.4

3.|-- 10.254.254.145 0.0% 10 1.5 1.5 1.5 1.5 0.0

4.|-- 10.254.254.151 0.0% 10 2.1 2.2 2.0 2.3 0.1

5.|-- 78.40.80.56 0.0% 10 1.7 1.8 1.7 1.8 0.0

6.|-- 212.188.23.69 30.0% 10 1.9 2.2 1.8 4.0 0.8

7.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

8.|-- 195.34.50.153 30.0% 10 24.3 22.3 21.6 24.3 1.0

9.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

10.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

11.|-- 195.34.53.201 30.0% 10 50.9 51.0 50.9 51.1 0.1

12.|-- 212.188.22.211 30.0% 10 49.8 49.8 49.7 49.8 0.0

13.|-- 178.248.238.27 20.0% 10 50.3 50.4 50.3 50.5 0.0

Раньше (год - 2 назад) инет был отличный, в играх маленький пинг (15-35), loss и choke - 0%, скорость в среднем 55-75 мб/с (и на загрузке, и на выгрузке), но в этом году совсем всё плохо, и у МГТС тоже. Инет постоянно отрубается, скорость 1-7 мб/с, если повезёт то 15-20, но очень прерывистых (т. е. сильно скачет), пинг 100, а loss минимум 2% (летом - осенью в среднем было 35-40%). Так что всё плохо